লাইভ / Sports
Royal Game আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন পরিচালনার জন্য স্পষ্ট নীতি মেনে চলে যা আপনার স্থানীয় আইনি এখতিয়ারের উপর নির্ভরশীল। আমরা bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে আপনার জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড সংরক্ষণ করি এবং আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য পর্যালোচনা ও সংশোধনের অধিকার দিই।
Royal Game একটি অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে পরিচালিত হয়। আমরা আপনাকে সেবা প্রদান করি এমন শর্তে যে আপনি আপনার নিজস্ব এলাকায় অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো গেমিং-এ অংশগ্রহণের আইনগত যোগ্যতা যাচাই করে নিয়েছেন। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এবং bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেন সম্পন্ন করার আগে আপনার স্থানীয় বিধিনিষেধ পর্যালোচনা করা আপনার দায়িত্ব। আমরা আপনার ডিপোজিট ও উইথড্র রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট সেকশনে সংরক্ষণ করি, তবে আপনার অঞ্চলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের বৈধতা নিশ্চিত করার দায় আপনার ওপর বর্তায়। আমরা কোনো এলাকায় আইনি লাইসেন্স বা অনুমোদনের দাবি করি না; পরিবর্তে আমরা আপনাকে আপনার নিজস্ব এখতিয়ার পরীক্ষা করতে এবং শুধুমাত্র তখনই অংশগ্রহণ করতে বলি যখন আপনি নিশ্চিত যে এটি আপনার জন্য বৈধ। যদি আপনার অঞ্চলে অনলাইন বেটিং নিষিদ্ধ থাকে তবে আপনি অবিলম্বে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করবেন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করবেন।
এই নীতি Royal Game প্ল্যাটফর্মের সকল অংশে প্রযোজ্য যেখানে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট দিয়ে প্রবেশ করেন বা লেনদেন সম্পন্ন করেন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা লেনদেন, সাইট কন্টেন্ট ব্রাউজিং এবং আমাদের প্রকাশিত সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগকে কভার করি। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসর বা গেম স্টুডিও যেমন PG Soft বা PlayStar তাদের নিজস্ব শর্তাবলী অনুসরণ করে এবং তাদের প্রসেসিং কার্যক্রম এই পৃষ্ঠার বাইরে থাকে। আপনি যখন আমাদের মোবাইল সাইট বা ডেস্কটপ ভিউতে স্লট রুম অথবা স্পোর্টসবুক মার্কেট দেখেন তখন এই নীতি আপনার ব্রাউজিং এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমকে গাইড করে। আমরা স্পষ্ট করতে চাই কোন এলাকা আমাদের সরাসরি দায়িত্বে আছে এবং কোন সেবা বাহ্যিক পার্টনারের দ্বারা পরিচালিত হয়।
আপনার সাইন-ইন, পাসওয়ার্ড রিসেট এবং অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল পেজ আমাদের নিয়ন্ত্রণে রয়েছে। যেকোনো প্রবেশাধিকার প্রশ্ন বা নিরাপত্তা উদ্বেগের জন্য আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে প্রকাশিত সহায়তা রুট ব্যবহার করতে পারেন। আমরা আপনার লগইন ইতিহাস এবং ডিভাইস সেশন ট্র্যাক করি যাতে আপনি যাচাই করতে পারেন কোথায় অ্যাকাউন্ট ব্যবহার হয়েছে।
আমরা আপনার Royal Game ওয়ালেট ব্যালেন্স, জমা এবং উত্তোলনের রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট পেজে দেখানো লেনদেনের স্ট্যাটাস পরিচালনা করি। আপনার bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট নির্বাচিত প্রসেসরের মাধ্যমে রুট হয় এবং তাদের সম্পন্ন হওয়ার নিয়ম তাদের নিজস্ব শর্তাবলী দ্বারা নির্ধারিত। আমরা লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করি এবং তা আপনার অ্যাকাউন্ট ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রিতে উপলব্ধ রাখি।
আমাদের স্পোর্টসবুক মার্কেট, স্লট লবি, লাইভ ক্যাসিনো টেবিল এবং গেম ক্যাটালগ এই নীতির অধীনে পরিবেশিত হয়। আমরা নিশ্চিত করি যে প্রতিটি বিভাগ স্পষ্ট নেভিগেশন এবং বর্ণনা সহ উপস্থাপন করা হয়েছে। গেম মেকানিক্স এবং RTP তথ্য স্টুডিও যেমন PG Soft, JDB এবং Spadegaming থেকে আসে এবং আমরা লবিতে শুধুমাত্র প্রকাশিত তথ্য প্রদর্শন করি।
পেমেন্ট প্রসেসিং, গেম প্রদানকারী স্টুডিও এবং বাহ্যিক ডেটা সরবরাহকারীরা তাদের নিজস্ব শর্তাবলী অনুসরণ করে। আমরা তাদের সাথে ইন্টিগ্রেশন সরবরাহ করি কিন্তু তাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া বা ডেটা হ্যান্ডলিং নীতি নিয়ন্ত্রণ করি না। যদি তৃতীয় পক্ষের সেবায় প্রশ্ন থাকে তাহলে আমরা আপনাকে তাদের প্রকাশিত সহায়তা চ্যানেলের দিকে নির্দেশ করব।
Royal Game-এ আপনার অ্যাকাউন্টে যে তথ্য আমরা রাখি, তা দেখা ও প্রয়োজনে সংশোধন করার সুযোগ আপনার আছে। সাইন-ইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার নাম, যোগাযোগের তথ্য ও পেমেন্ট রেকর্ড একসাথে দেখতে পাবেন। Rocket বা Bank ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের ইতিহাসও সেখানে থাকে — আলাদা করে কিছু খুঁজতে হবে না। কোনো তথ্য ভুল মনে হলে সরাসরি অ্যাকাউন্ট পেজ থেকে সংশোধনের অনুরোধ করা যায়, অথবা আমাদের সহায়তা দলকে জানাতে পারেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু অধিকার প্রযোজ্য হতে পারে — প্রবেশাধিকার বা যোগ্যতা সংক্রান্ত বিষয়ে আপনার দেশের প্রচলিত নিয়মকানুনের ওপর নির্ভর করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা চ্যানেলে লিখুন — আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।
সাইন-ইন করে অ্যাকাউন্ট বিভাগে যান। সেখানে Rocket ও Bank ট্রান্সফার-এর লেনদেন রেকর্ড, জমা ও উত্তোলনের তারিখ এবং পরিমাণ একসাথে দেখা যাবে। আলাদা কোথাও খুঁজতে হবে না।
নাম বা যোগাযোগের তথ্যে ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে সংশোধনের ফর্ম পাবেন। বড় কোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সহায়তা দলকে জানান — তারা যাচাই করে আপডেট করবে।
নীতি বিষয়ক কোনো প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যম ব্যবহার করুন। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কী প্রযোজ্য হবে তা অনুরোধের পর জানানো হবে।
অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত যেকোনো আইনি প্রশ্নের জন্য সাইটের সহায়তা বিভাগে যোগাযোগ করুন। অনুরোধের ধরন স্পষ্ট করে লিখলে দ্রুত সঠিক সহায়তা পাওয়া সহজ হয়।
এই নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে, আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সংশোধন করতে চাইলে, বা ডেটা সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে — আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্ট বিভাগ থেকে অনুরোধ পাঠানো সবচেয়ে দ্রুত পথ। Rocket বা Bank ট্রান্সফার লেনদেনের রেকর্ড নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে, সেই পেমেন্টের তারিখ ও পরিমাণ উল্লেখ করে বার্তা পাঠান — আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের নথি যাচাই করে জবাব দেব।
অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর সাপোর্ট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি নীতি বা ডেটা অনুরোধ সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি এখানে পাঠানো যাবে। আপনার বার্তার সাথে অ্যাকাউন্ট আইডি যুক্ত করলে যাচাই দ্রুত হয়।
নীতিমালা পর্যালোচনা বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন এবং আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন যাতে আমরা সঠিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করতে পারি।
সাইটের সহায়তা পাতায় একটি নির্দিষ্ট ফর্ম আছে আইনি ও গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য। ফর্মটি পূরণ করলে আপনার অনুরোধ সরাসরি সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পৌঁছায় এবং একটি রেফারেন্স নম্বর তৈরি হয়।
Royal Game আপনার তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড এমনভাবে সংরক্ষণ করে যা আপনার স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। আমরা আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের তথ্য শুধুমাত্র সেই সময় পর্যন্ত রাখি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং স্থানীয় নিয়ম মেনে প্রয়োজনীয় সময়সীমা অনুসরণ করি। আমাদের কুকি নীতি আপনাকে জানায় কোন ব্রাউজার তথ্য আমরা সংগ্রহ করি এবং কেন সেগুলো লগইন সেশন ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজন। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চান তবে আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে একটি লিখিত অনুরোধ পাঠান এবং আমরা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব। আমরা কখনোই তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত পেমেন্ট বিবরণ শেয়ার করি না যদি না তা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য আবশ্যক হয় বা স্থানীয় আইন দ্বারা বাধ্যতামূলক হয়।
আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড, পেমেন্ট ইতিহাস এবং লগইন তথ্য আমরা ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয় মেয়াদ অনুসরণ করি। আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করব।
আমরা আপনার ডিভাইসে কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন সক্রিয় রাখতে, আপনার ভাষা পছন্দ মনে রাখতে এবং অননুমোদিত প্রবেশ আটকাতে। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন তবে এতে লগইন অবস্থা এবং কিছু সাইট ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট প্রবেশ এবং পেমেন্ট কার্যক্রম মনিটর করি অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করার জন্য। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং আমাদের সাপোর্ট টিম সহ কেউ এটি দেখতে পারে না। সন্দেহজনক লগইন বা অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানাই।
আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং পছন্দের পেমেন্ট মাধ্যম আপডেট করতে পারেন। যদি আপনি আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট এবং তথ্য মুছে ফেলতে চান তাহলে সাপোর্ট টিমের কাছে লিখিত অনুরোধ পাঠান এবং আমরা স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার তথ্য মুছে দেব বা বেনামী করে রাখব।
আমরা জানি আইনি নীতি ও ব্যবহারকারীর অধিকার নিয়ে প্রশ্ন থাকে। এখানে আমরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি যাতে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন রেকর্ড এবং নীতি সংক্রান্ত বিষয় বুঝতে পারেন। প্রতিটি উত্তর আমাদের প্রকাশিত নীতি এবং আপনার স্থানীয় আইনি কাঠামোর ওপর ভিত্তি করে তৈরি। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার এবং যোগ্যতা ভিন্ন হতে পারে এবং আমরা সেটি মেনে চলি। আরও কিছু জানার থাকলে সাপোর্ট বিভাগে যোগাযোগ করুন।
আমাদের আইনি নীতি সেই সকল অঞ্চলে প্রযোজ্য যেখানে আমরা সেবা দিতে পারি এবং স্থানীয় আইন তা অনুমোদন করে। আপনার অঞ্চল সমর্থিত কিনা সেটি যাচাই করতে অ্যাকাউন্ট পেজে প্রবেশাধিকার তথ্য দেখুন অথবা প্রকাশিত শর্তাবলিতে অঞ্চল তালিকা পড়ুন। আপনার এলাকার আইন পরিবর্তিত হলে সেবা প্রাপ্যতা ভিন্ন হতে পারে।
হ্যাঁ, আপনার সম্পূর্ণ লেনদেন রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে সংরক্ষিত থাকে। সাইন-ইন করার পর ওয়ালেট বিভাগে যান এবং ইতিহাস ট্যাব খুলুন। সেখানে bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা এবং উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও অবস্থা দেখতে পাবেন। রেকর্ড সংরক্ষণ নীতিমালা অনুসারে আমরা এটি রাখি।
অ্যাকাউন্ট পেজের প্রোফাইল সেকশনে গিয়ে আপনি নিজেই অনেক তথ্য সম্পাদনা করতে পারেন। যদি কোনো ক্ষেত্র লক থাকে বা আপনার পরিবর্তন করা প্রয়োজন হয় তবে সাপোর্ট টিমে অনুরোধ পাঠান। তারা আপনার পরিচয় যাচাই করে সংশোধন প্রক্রিয়া শুরু করবে। সব সংশোধন নিরাপত্তা নীতি মেনে চলে।
আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং সাপোর্ট প্রদানের জন্য ব্যবহার করি। ডেটা সংরক্ষণের সময়সীমা স্থানীয় আইন ও আমাদের প্রকাশিত নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা পর্যালোচনা বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন এবং আমরা প্রযোজ্য আইন মেনে সেটি বিবেচনা করব।
আইনি বিষয় সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে অ্যাকাউন্ট পেজের সাপোর্ট বিভাগে নীতি অনুরোধ ফর্ম ব্যবহার করুন। আপনি ইমেইলের মাধ্যমেও নির্দিষ্ট সাপোর্ট টিমের কাছে পৌঁছাতে পারেন যারা নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য নির্ধারিত। আমরা সব অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং প্রযোজ্য আইনি কাঠামোর মধ্যে সাড়া দিই।
হ্যাঁ, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে লেনদেন ইতিহাস এবং কার্যকলাপের রেকর্ড দেখতে এবং ডাউনলোড করতে পারেন। সম্পূর্ণ ডেটা এক্সপোর্ট করার জন্য সাপোর্ট টিমে অনুরোধ পাঠান এবং তারা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর ফাইল প্রস্তুত করবে। এই প্রক্রিয়া আমাদের ডেটা সুরক্ষা নীতিমালা মেনে চলে।